Test Celadores - Comunicación. Atención al Usuario - IV — 20 preguntas

1.
Existen varios niveles de escucha activa, que se pueden emplear dependiendo del entendimiento que se alcanza en cada caso. Indicar la respuesta correcta:
ParafrasearGesticularReflejar el estado emocionalLas respuesta A y C son correctasResultado:
2.
El tono de voz con el que una persona se dirige a otra es un elemento de la comunicación no verbal, por lo que forma parte de la...
KinésicaProxémicaParalingüísticaPlanificación
3.
La asertividad es:
Una conducta agresivaUna habilidad social de contribución positivaUn proceso de adaptación a los intereses de los demásUna habilidad social de contribución negativa
4.
Lo que decimos y el tono de nuestra voz es:
IrrelevanteComunicación verbalInterpersonalComunicación no verbal
5.
¿Qué entendemos por comunicación?
Recordar para uno mismo situaciones vividas en el pasadoEscribir en un diario privado impresiones de la vida cotidianaConsultar cosas en Internet
6.
¿Cuál es el principal factor que influye en la comunicación?
Barreras de la comunicaciónLa relación interpersonalHabilidades socialesEscucha activa
7.
Señala cuál de las siguientes respuestas, es la menos frecuente de las barreras de la comunicación:
FísicaSemánticaNominalPsicológicas
8.
Se considera una habilidad de escucha activa interna:
La empatíaVisualizar lo que me dicenMostrar interésLa facilitación
9.
De las habilidades que debe tener el profesional sanitario para una buena comunicación, señale la inadecuada:
Escucha activa y útilCrear un ambiente de confidencialidadCuestionar comportamientos y creenciasEmpatía
10.
No es una habilidad de escucha activa:
Verificar con nuestras propias palabras lo que el emisor nos quiere decirMostrar comprensión sobre lo que nos cuenta el emisorEvitar palabras de refuerzo o cumplidos al emisorResumir, para mostrar al emisor la necesidad de aclaraciones
11.
¿Cuál de los siguientes elementos de la comunicación es considerado como el primero y es todo aquello que se desea transmitir?
EmisorMensajeCanalCódigo
12.
¿Cuáles son los estilos de comunicación?
Radiofónico y televisivoFacebook, Instagram y TwitterAsertivo, pasivo y agresivoWhatsApp y e-mail
13.
La escucha activa consiste en:
Escuchar a nuestro interlocutor mientras realizamos otro tipo de tareasReformular o parafrasear lo que nos dice nuestro interlocutorFacilitar a nuestro interlocutor información sobre lo que hemos percibido o entendido de lo que nos está comunicandoAtender a la totalidad del mensaje que se recibe, es decir, prestar atención no sólo a lo que se dice sino también al cómo se dice
14.
La capacidad que tiene una persona para ponerse en el lugar de otro y compartir sus sentimientos se denomina:
ComprensiónAmistadEmpatíaAtención
15.
En lo relativo a la atención telefónica al usuario, señale cuál de las siguientes acciones debería evitarse como norma básica de cortesía y educación con nuestros interlocutores:
Tratar siempre a las personas que llaman de ustedSaludar e identificarse, especificando centro de trabajo y saludoCubrir el teléfono con la mano, si se está manteniendo otra conversación a la vezUna vez levantado el auricular, responder con agilidad al interlocutor sin hacerle esperar
16.
Los rumores, chismes u opiniones surgidos en el seno de la organización pertenecen a la comunicación denominada como:
HorizontalIndirectaInformalGenética
17.
Señale cuál de estas características se corresponden con la comunicación no verbal:
FluidezTonoAparienciaClaridad
18.
El expresar los pensamientos de un modo directo, honesto y apropiado, sin violar los derechos de los demás, es una conducta:
PasivaAsertivaAgresivaNinguna de las respuestas anteriores es correcta
19.
Los tres pasos hacia la asertividad, son:
Escuchar activamente, expresar lo que pensamos y decir lo que tiene que hacer la otra personaEscuchar activamente, indicar lo que tiene que hacer la otra persona y expresar lo que pensamosEscuchar activamente, expresar lo que pensamos y decir lo que nos gustaría que ocurrieseNinguna de las respuestas anteriores es correcta
20.
En toda comunicación existen una serie de elementos que son imprescindibles para que se produzca el proceso comunicativo… señale el elemento no imprescindible:
EmisorReceptorAsertivoRetroalimentación

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Existen varios niveles de escucha activa, que se pueden emplear dependiendo del entendimiento que se alcanza en cada caso. Indicar la respuesta correcta:

El tono de voz con el que una persona se dirige a otra es un elemento de la comunicación no verbal, por lo que forma parte de la...

La asertividad es:

Lo que decimos y el tono de nuestra voz es:

¿Qué entendemos por comunicación?

¿Cuál es el principal factor que influye en la comunicación?

Señala cuál de las siguientes respuestas, es la menos frecuente de las barreras de la comunicación:

Se considera una habilidad de escucha activa interna:

De las habilidades que debe tener el profesional sanitario para una buena comunicación, señale la inadecuada:

No es una habilidad de escucha activa:

¿Cuál de los siguientes elementos de la comunicación es considerado como el primero y es todo aquello que se desea transmitir?

¿Cuáles son los estilos de comunicación?

La escucha activa consiste en:

La capacidad que tiene una persona para ponerse en el lugar de otro y compartir sus sentimientos se denomina:

En lo relativo a la atención telefónica al usuario, señale cuál de las siguientes acciones debería evitarse como norma básica de cortesía y educación con nuestros interlocutores:

Los rumores, chismes u opiniones surgidos en el seno de la organización pertenecen a la comunicación denominada como:

Señale cuál de estas características se corresponden con la comunicación no verbal:

El expresar los pensamientos de un modo directo, honesto y apropiado, sin violar los derechos de los demás, es una conducta:

Los tres pasos hacia la asertividad, son:

En toda comunicación existen una serie de elementos que son imprescindibles para que se produzca el proceso comunicativo… señale el elemento no imprescindible: