Test Celadores - Comunicación. Atención al Usuario - III — 20 preguntas

1.
En la comunicación interpersonal:
Sólo interviene el contacto visualNo importa el tono de vozNo interrumpiremos al que hablaNinguna de las anteriores respuestas es correcta
2.
¿Qué implica codificar?
Emitir el mensajeSeleccionar unos signos y símbolos para comunicar el mensajeRecibir la informaciónRelacionar los datos recibidos y buscar el significado de los mismos
3.
En toda comunicación existen una serie de elementos que son imprescindibles para que se produzca el proceso comunicativo… señale el elemento no imprescindible:
EmisorReceptorAsertivoRetroalimentación
4.
Una de las características de la escucha activa es:
Asentir constantemente y no interrumpir, aunque no entendamos lo que nos quiere decirInterrumpir para contar experiencias personalesMostrar interés de forma verbal y no verbalNo dar opción al enfermo a corregir nada de lo dicho
5.
El efecto halo "halo effect" está asociado a la comunicación, ¿a qué nos referimos cuando hablamos de efecto halo?
A la ausencia de comunicaciónA la comunicación escritaA la comunicación no verbalA las barreras de la comunicación
6.
En el proceso de la comunicación, el elemento que envía el mensaje es
El emisorEl receptorLa informaciónEl contexto
7.
¿Cómo debe ofrecerse la información al usuario?
Escueta y resumidaPor escrito siempreEn términos comprensiblesClara, sin divagaciones y sólo la debe dar el personal sanitario
8.
Indique cuál de las siguientes tareas es función del/la celador/a de información en un hospital:
Informar de la fecha de ingreso y de la ubicación del pacienteInformar de la ubicación del paciente y las pruebas a que será sometidoInformar de la ubicación y estado del pacienteInformar si el paciente tiene o no restringidas las visitas y las causas de tal medida
9.
Al intercambio de información a través de la palabra utilizando medios que permitan la escritura y los receptores se denomina:
Canal comunicativoComunicación escritaLenguaje escritoEscritura
10.
Consideramos comunicación no verbal:
La miradaLa expresión facialLa mímicaTodas las respuestas anteriores son correctas
11.
El/la celador/a destinado/a en el servicio de información habrá de tener perfecto conocimiento de:
Las camas libres que en cada momento existan en el centroLa ubicación de todos los servicios del centro, así como los nombres de sus responsablesLa ubicación de todos los servicios del centroLos tipos de intervenciones quirúrgicas que se realizan en el centro
12.
Todas las respuestas siguientes son barreras en la comunicación, excepto:
Tiempo disponiblePersonalidad y actitudPrejuiciosEmpatía
13.
Indique qué elemento no forma parte de la comunicación:
EmisorRuidoCódigoCanal
14.
¿En qué no consiste la empatía?
Valorar sus preocupaciones o problemasCaptar sus sentimientos sin hacer juicios de valorEl profesional no se centra en lo que piense en paciente, si no en lo que debería pensar o sentirHacerle saber que nos damos cuenta de lo que nos está manifestando
15.
La comunicación escrita es un tipo de comunicación:
OralContextualVerbalNo verbal
16.
Cuál no es un objetivo de la escucha activa:
Resumir de vez en cuando lo que dice el enfermoCambiar de tema hablando de nosotros mismosDejar espacios al hablar y no llenar los silenciosNo sacar conclusiones precipitadas y hacer preguntas abiertas
17.
En relación con la comunicación verbal a través de la expresión oral, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta?
Se debe tener en cuenta el objetivo de la comunicaciónSe debe tener en cuenta el interés que despierta el mensaje que vamos a comunicarSe debe tener en cuenta a quién va dirigida la comunicación y qué aptitud presenta el receptorNo se debe tener en cuenta el tiempo del que disponemos
18.
¿Qué es parafrasear?
Mostrar que se acepta lo que se trasmite, aunque no estemos de acuerdoHacer saber al emisor como nos sentimosResumir lo que alguien ha dichoDejar espacios al hablar para que el emisor pueda entender mejor el mensaje
19.
Con respecto a la comunicación no verbal, ¿cuál de las siguientes características es incorrecta?
Uno de sus elementos más importantes es la expresión facialNo se refiere a las inflexiones de la voz, secuencia y ritmo de las palabrasEnfatiza la comunicación verbalIncluye aquella información que se trasmite mediante el movimiento corporal
20.
De los siguientes elementos, ¿cuál es el que puede faltar durante el proceso de la comunicación?
ReceptorEmisorMensajeNinguno de los anteriores

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En la comunicación interpersonal:

¿Qué implica codificar?

En toda comunicación existen una serie de elementos que son imprescindibles para que se produzca el proceso comunicativo… señale el elemento no imprescindible:

Una de las características de la escucha activa es:

El efecto halo "halo effect" está asociado a la comunicación, ¿a qué nos referimos cuando hablamos de efecto halo?

En el proceso de la comunicación, el elemento que envía el mensaje es

¿Cómo debe ofrecerse la información al usuario?

Indique cuál de las siguientes tareas es función del/la celador/a de información en un hospital:

Al intercambio de información a través de la palabra utilizando medios que permitan la escritura y los receptores se denomina:

Consideramos comunicación no verbal:

El/la celador/a destinado/a en el servicio de información habrá de tener perfecto conocimiento de:

Todas las respuestas siguientes son barreras en la comunicación, excepto:

Indique qué elemento no forma parte de la comunicación:

¿En qué no consiste la empatía?

La comunicación escrita es un tipo de comunicación:

Cuál no es un objetivo de la escucha activa:

En relación con la comunicación verbal a través de la expresión oral, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta?

¿Qué es parafrasear?

Con respecto a la comunicación no verbal, ¿cuál de las siguientes características es incorrecta?

De los siguientes elementos, ¿cuál es el que puede faltar durante el proceso de la comunicación?