Test Celadores - Comunicación / Atención al Usuario - I — 20 preguntas

1.
Cuando una persona no expresa sus verdaderos sentimientos y opiniones, aceptando los criterios de los demás, hablamos de un estilo de relación – comunicación:
SumisoAgresivoAsertivoDirecto
2.
Se llama disemia:
La facilidad en la comunicación no verbalLa distancia entre dos personas que están interactuandoLa facilidad para utilizar un lenguaje adecuado a cada situaciónLa dificultad para interpretar las señales emocionales del paciente
3.
Las predisposiciones de una persona para comportarse de una manera determinada son:
AptitudesActitudesAcritudesLas respuestas A y B son correctas
4.
En el proceso de la comunicación, la retroalimentación hace referencia a:
La interpretación continua de respuestas del emisor y del receptorEl entorno en que tiene lugar la comunicaciónLa comunicación analógicaLa información transmitida
5.
Seleccione la respuesta que no corresponde con los requisitos que debemos tener en cuenta a la hora de escuchar:
Suspender todo tipo de juicio o prejuicio sobre la persona que nos está hablandoAdoptar una actitud empáticaTodas las respuestas de los pacientes necesitan una retroalimentación verbalRespeto o aceptación incondicional de la persona
6.
El estilo de comunicación recomendado en las relaciones con los pacientes es:
PaternalistaAsertivoAgresivoPasivo
7.
Una de las características de la escucha activa es:
Asentir constantemente y no interrumpir, aunque no entendamos lo que nos quieren decirInterrumpir para contar experiencias personalesMostrar interés de forma verbal y no verbalNo dar opción al paciente para que corrija nada de lo dicho
8.
¿Qué elemento del entorno no suele distorsionar la comunicación?
El ruidoLa distancia entre emisor y receptorLa presencia de otras personasEl tamaño de la ventana
9.
¿Qué es la asertividad?
Elevar el tono de voz en comunicación, para apoyar lo que se diceCapacidad de defender los propios pensamientos y sentimientos, sin vulnerar los derechos de los demásNegar con la cabeza lo que el otro dice, cuando estamos seguros de que no es verdadDar siempre la razón al otro, para evitar conflictos
10.
¿Cómo debe comunicarse el/la celador/a con el paciente y su familia?
Utilizando términos técnicos para dar una información adecuadaEvitando usar un lenguaje amigableObservando sus conductas y actitudes para comprenderlesEvitando implicarse
11.
Con carácter general, ¿cómo se facilitará la información asistencial al paciente?
De forma discontinua según la conveniencia del Centro SanitarioVeraz y referida exclusivamente al diagnósticoVeraz, razonable y suficienteVerbalmente, sin dejar constancia en la historia clínica
12.
Un método de comunicación unidireccional sería:
El diálogoUn folletoRol playingBrainstorming
13.
Indique cual es un factor que facilita la comunicación interpersonal paciente/sanitario/familia:
Hablar demasiado deprisaEvitar la terminología científicaLa sordera del pacienteHablar al paciente en momentos inoportunos
14.
El tipo de comunicación que debe utilizar el/la celador/a con el paciente, desde el punto de vista personal es el:
ContractualSolidarioCooperativoAsertivo
15.
Son obstáculos para la comunicación:
Deterioro cognitivoLa densidad informativaFactores ambientalesTodas las respuestas anteriores son correctas
16.
Llamamos comunicación paraverbal a:
Aquella en la que el mensaje se canaliza por la palabraToda aquella que no utiliza la palabraAquella en la que el mensaje se vehiculiza por medio del timbre, tono y entonación de la palabraNinguna de las respuestas anteriores es correcta
17.
El proceso mediante el cuál las personas interpretan y organizan la información con la finalidad de darle significado y compresión a su mundo, recibe el nombre de:
PercepciónPensamientoSentimientoIntencionalidad
18.
Los elementos subjetivos que forman parte del proceso de la comunicación son:
Emisor y receptorMensaje y canalEmisor y mensajeMensaje y contexto
19.
El celador en el ejercicio de sus funciones, para comunicarse con el paciente y su familia utilizará, señale la respuesta incorrecta:
Evitará utilizar términos técnicosEvitará hacer juicios de valorOptará por una actitud apáticaOptará por una actitud de respeto y compresión
20.
Se entiende por usuario:
La persona que requiere asistencia sanitaria y está sometida a cuidados profesionales para el mantenimiento o recuperación de la salud.La persona que utiliza los servicios sanitarios de educación y promoción de la salud de prevención de enfermedades y de información sanitariaLas respuestas A y B son correctasLas respuestas A y B son falsas

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Cuando una persona no expresa sus verdaderos sentimientos y opiniones, aceptando los criterios de los demás, hablamos de un estilo de relación – comunicación:

Se llama disemia:

Las predisposiciones de una persona para comportarse de una manera determinada son:

En el proceso de la comunicación, la retroalimentación hace referencia a:

Seleccione la respuesta que no corresponde con los requisitos que debemos tener en cuenta a la hora de escuchar:

El estilo de comunicación recomendado en las relaciones con los pacientes es:

Una de las características de la escucha activa es:

¿Qué elemento del entorno no suele distorsionar la comunicación?

¿Qué es la asertividad?

¿Cómo debe comunicarse el/la celador/a con el paciente y su familia?

Con carácter general, ¿cómo se facilitará la información asistencial al paciente?

Un método de comunicación unidireccional sería:

Indique cual es un factor que facilita la comunicación interpersonal paciente/sanitario/familia:

El tipo de comunicación que debe utilizar el/la celador/a con el paciente, desde el punto de vista personal es el:

Son obstáculos para la comunicación:

Llamamos comunicación paraverbal a:

El proceso mediante el cuál las personas interpretan y organizan la información con la finalidad de darle significado y compresión a su mundo, recibe el nombre de:

Los elementos subjetivos que forman parte del proceso de la comunicación son:

El celador en el ejercicio de sus funciones, para comunicarse con el paciente y su familia utilizará, señale la respuesta incorrecta:

Se entiende por usuario: